“매너 리더십, 매너가 경쟁력이다”
2004-02-03 10:45:20 read : 780
허은아 대표는 `매너니아(mannernia)’로 자신을 소개한다. 매너니아(mannernia)는 매너와 마니아(mania)의 합성어로 성숙한 매너문화를 가꾸는 리더를 말한다. 자신의 꿈을 `친절 강대국 대한민국`을 만드는 것이라고 말하는 허 대표는 ‘친절’은 부와 마찬가지로 부강한 나라와 즐거운 사회를 만드는 데 매우 중요한 부분이라고 강조한다. 즉 개인 경쟁력뿐 아니라 국가 경쟁력인 친절은 이제 경제적 풍요와 행복한 삶을 사는데 필수 조건이 되기 때문이다.
그는 진심어린 매너와 친절은 사람을 감동시킨다며 예전에는 카리스마 리더십이 필요했지만 이 시대는 부드러운 관계를 만드는 매너 리더십이어야 한다고 말한다. 일방적인 카리스마보다는 상대방의 마음을 움직일 수 있는 매너가 기업을 성공으로 이끌 수 있다는 설명이다.
또 그는 대한항공에서 승무원 생활을 하는 동안 해외를 다니면서 친절교육에 대한 필요성을 절감했다는 것이 창업 동기. 현재 고려대와 성균관대에서 강의하고 있으며 최근에는 자신의 친절강의와 TV특강 등의 내용을 모아 『All about Manner(매너의 모든 것) 매너가 경쟁력이다』라는 책을 펴냈다.
About Yerago
Yerago(‘예라고 하겠습니다’의 준말: 예라고)는 개인(personal), 가정(Domestic), 사회(Social), 기업(Enterprise), 국가 (National) 에 이르기까지 21C 이미지 개발 (예라고 문화) 사업에 주력하고 있다. 한국인의 정서와 사회 환경 변화에 따라 기업의 사원 의식 수준 향상과 서비스 매너 개발을 목표로 하고 있다.
그에 따른 ‘예라고 서비스 컨설팅’은 맞춤식 사원 교육을 통하여 신뢰, 도전, 창조, 긍적적 사고와 완벽한 매너를 갖춘 사원을 양성하여 사내 화합은 물론 기업 이미지의 제고를 높이는 것이다.
최고의, 최대의 고객 만족을 달성하여 기업의 비약적이고 지속적인 경영 성장에 기여하는 전문 예라고 서비스 컨설팅. 고객접점을 최우선으로 하여 고객만족도에 입각한 체계적인 교육과 컨설팅 서비스를 제공하고 지속적인 피드백을 통한 서비스 프로그램을 업그레이드한다.
Yerago는 회사 내에 자체적으로 ‘매너니아’ 교육과정을 만들어 지금까지 친절강사 100여 명을 양성했다. 서비스 컨설팅업체 ‘예라고’를 99년에 창업해 기업체, 공공기관, 대학교까지 발로 뛰며 친절교육을 펼친지 벌써 5년째다.
삼성인력개발원 등 삼성계열사, KTF, 대림산업, 엔씨소프트 등 기업체는 물론 노동교육원, 중소기업연수원 등 수많은 기관에 친절을 소개하며 장애인단체, 노인복지단체, 교도소에서 무료봉사와 강의를 한다.
Yerago 문화
동(東)과 서(西), 전통과 현대의 예(禮)를 기본으로 하며 관계적 인간, 상보적 인간관에 기초하여 배려, 관용, 화해, 적극적 마인드와 행위를 개인 스스로 개발 발휘 할 수 있는 긍정적 문화로서 질서, 조화, 화해의 사회 창조, 타인을 배려하는 마음과 함께 인류를 따스하게 만드는 문화를 일컫는다.
예라고는 사원 각자의 소질 계발과 더불어 기업과 고객간의 예(禮)에 의한 정적 유대를 통해 사내화합과 고도의 경쟁력 확보로 기업 이윤창출의 토양화를 이루도록 돕는다. 기업 서비스 컨설팅 업체로서 질서, 조화, 화해의 사회 창조를 위해 긍정적 문화인 ‘예라고 문화'를 실천한다.
사업분야
‘친절’을 통해 CS(Customer Satisfaction) 서비스 문화를 정착하기 위한 서비스 접점 직원의 응대법 고안, 친절 표현법 등은 물론 기업 사내의 내부 고객 만족, 즉 즐거운 직장 생활을 할 수 있는 교육과 컨설팅 프로그램을 진행하고 있다. 컨설팅 사업을 통해 기업의 직원 서비스 응대가 결국 상대방을 배려하고 고객이 최종 목적을 달성할 수 있도록 Win-Win 할 수 있는 ‘예라고 문화'의 발판으로 삼을 수 있도록 돕는다.
또 리더로서 기업의 각 직책에서 프로 정신, 직업 정신 함양 교육도 긍정적인 사고를 통해 이끌어 낼 수 있는 ‘예라고 기법'을 통한 리더십 향상 프로그램을 진행한다. 정중한 우리 전통적인 ‘예'의 정신에 적극적이고 긍정적인 프로 의식을 높이고 상황에 맞는 서비스 표준화 개발에 그 목표를 두고 있다.
이 기업은 이러한 시대적 변화 속에서도 비영리 기관으로서 소외되고 있는 관공서, 복지 회관, 교도소, 장애인 직업전문학교 등에서 ‘예라고 문화'를 정착하고 더 나아가 사회의 한 구성원으로서 함께 나아갈 수 있는 기반을 제공하고 있다.
Vision 21
Yerago는 자신의 브랜드 가치를 높이는 것이 가장 큰 경쟁력인 21C에 ‘나'를 주장할 수 있는 가장 효과적인 방법을 제시해 준다. 외적인 표현의 가치를 높여주는 컬러, 메이크업, 패션 등의 제안과 더불어 TPO(Time, Place, Occasion) 에 맞는 인적 응대법, 화법, 매너, 바디 랭귀지 구사 등에 대한 컨설팅을 개별적인 데이터를 바탕으로 진행한다.
개별 데이터를 수집할 수 있는 체크 시트를 통해 타인을 보듯 자신을 객관적으로 평가하고 그 결과를 토대로 성공을 향한 ‘나'의 브랜드 전략을 세울 수 있도록 도와준다. 자신의 가장 값진 부분을 더욱 강화하고 부족한 부분을 Care 할 수 있는 자아개발 프로그램이라고 할 수 있다.
프리젠테이션을 준비하는 기업의 리더, 신뢰감을 추구해야 하는 비즈니스맨, 대중을 선도해야 하는 정치인, 면접을 준비하는 취업생, 이성을 만나기 위한 남녀, 사회 초년생 등 각 분야와 계층에 대중적으로 퍼지고 있는 일명 ‘이미지메이킹' 컨설팅 프로그램이다.
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